Карта АЗС Shell Clubsmart

Расходы на топливо являются значимой статьёй расходов как в бизнесе, так и в личном бюджете россиян. Поэтому желание минимизировать эти расходы вполне объяснимо. Одним из таких способов является участие в программе лояльности «Shell ClubSmart».

О программе лояльности «Shell СlubSmart»

Помимо стандартных мер поощрения за покупку продукции компании Шелл (бонусов), пользователи получают следующие возможности:

Услуга «Помощь на дороге». В случае непредвиденной ситуации, держатель карты обращается в службу поддержки по телефону 8 800 77 00 455. Он обязан назвать номер карты, а также своё имя и фамилию. При условии, что в предыдущем месяце по бонусной карте проводились операции с начислением баллов, услуга помощи будет бесплатной для клиента.

Пользователь может рассчитывать на следующие виды помощи:

  • замена колеса;
  • дозаправка;
  • юридическая консультация;
  • подзарядка аккумулятора.

Недавно в правилах программы произошли изменения. Теперь покупку топлива также можно оплачивать бонусами (ранее это было невозможно).

Имеющимися на счету баллами также можно оплатить покупки в кафе либо приобрести подарки из фирменной лимитированной серии.

Важно! Единым документом правила программы на сайте не представлены. Чтобы найти полную информацию о ней, потребуется пересмотреть все разделы сайта по этой теме.

Бонусная карта Шеллсмарт

Карточка Shell Clubsmart. Для использования накопленных баллов, необходимо зарегистрировать карточку на сайте

Данная карта является бонусной и подразумевает накопление поощрительных баллов на личном счёте участника.

Виды карт на АЗС

Кроме бонусных, компания предлагает своим клиентам топливные карты. Предназначены для юридических лиц и позволяют им покупать топливо по выгодной цене, быстро и безопасно. Они подбираются под конкретные условия работы организации. Заказать такую карту, можно заполнив специальную форму на сайте компании.

Анкета для получения топливной карты “Шелл для бизнеса”

Как получить карту постоянного клиента?

Карту и сопроводительные материалы к ней, выдают на всех АЗС компании.

Важно! Если пользователь прошёл регистрацию в течение пяти дней с момента первого использования карты, то ему начисляются 150 бонусов.

Заполнение анкеты

Заполнить анкету можно любым удобным способом:

  1. В бумажном виде прямо на АЗС (в этом случае время обработки сведений составит до 21 дня). Однако в этом случае пользователю всё равно придётся создавать учётную запись на сайте (личный кабинет для отслеживания движения бонусных баллов).
  2. В электронной форме на сайте компании (время обработки до 3 дней).

Важно! Если при регистрации пользователь оставил адрес электронной почты, ему положены дополнительные 50 баллов.

Регистрация карты Шелл Клуб

Активация аккаунта происходит автоматически, в соответствии с прописанными условиями о сроке обработки персональных данных.

Как проверить регистрацию карточки?

Об успешной регистрации карты свидетельствует открывающееся окно с личными данными пользователя.

Правила использования

Карточка действительна в течение 2 лет. Если по истечении этого срока она не используется, то карта автоматически блокируется. Не использованные за 36 месяцев баллы сгорают.

На одного человека можно зарегистрировать только одну карту. Передача её другим клиентам запрещена.

Карту необходимо предоставлять при каждой покупке, поскольку сканируется нанесённый на неё штрих-код.

Порядок начисления баллов

Начисление баллов за покупки осуществляется согласно схемам, в которых учитывается вид топлива, его количество и день недели, когда покупка была совершена. Очевидно, что самые выгодные условия по начислению баллов, действуют для дорогих марок топлива и в выходные дни.

Таблица начисления баллов

Отдельные условия разработаны для владельцев топливных карт. В этом случае во время покупки предоставляются обе карты.

Специальные условия для владельцев топливных карт

Кроме того, приветственные бонусы участник программы получает уже при первой покупке по бонусной карте. Также дополнительные 150 баллов ему начисляются за регистрацию своего профиля на сайте компании. И 50 баллов добавляется, если указан адрес электронной почты.

Начисление бонусов зависит и от достоверности и полноты анкетных сведений. Так, ко Дню рождения клиента ему начисляются баллы в двойном размере. Они действительны в течение 30 дней после праздника.

Можно ли восстановить карточку?

В случае утери или порчи карты, пользователю необходимо сообщить о проблеме в Службу Поддержки Клиентов. Для идентификации пользователя сотрудники вправе запросить его персональную информацию. После этого клиент получает новую карту, на которую он может перевести бонусные баллы с предыдущей.

Каталог подарков «Shell СlubSmart»

Полный перечень подарков также размещен на сайте. В него входят товары в кафе (кофе, бутерброды, сладости и т.п.), а также солнцезащитные очки, детские игры, влажные салфетки, сумки, одежда, аксессуары для автомобилей, моторные масла, очистители стёкол и т.п.

Каталог подарков Шелл, которые можно получить за баллы
каталог шелл подарки за баллы

Как потратить баллы?

Подарки из каталога можно приобрести непосредственно на заправке или заказать онлайн. Для этого их необходимо добавить в корзину и выбрать удобную АЗС. Для онлайн-заказа клиенту необходимо иметь учётную запись на сайте компании.

Тратим баллы

При оплате покупок баллами, скидка рассчитывается исходя из курса обмена 1 рубль равен 5 бонусным баллам.

Скидка не предоставляется автоматически, только по желанию клиента и в случае наличия бонусных баллов и предъявления бонусной карточки.

Важно! Оплата баллами невозможна при покупке табачной продукции.

Личный кабинет

Создание аккаунта на официальном сайте компании Shell позволяет пользователю:

  • своевременно отслеживать изменения бонусного счёта (контролировать начисление и списание баллов);
  • вносить коррективы в данные личной анкеты;
  • подписаться на новостную рассылку;
  • в онлайн-режиме обменивать бонусы на подарки.

Форма регистрации в личном кабинете совпадает с формой регистрации карточки. Она содержит поля для:

  • номера карты;
  • ФИО, пола и даты рождения пользователя;
  • полного почтового адреса (включая индекс);
  • контактных данных (телефон и почтовый адрес).
Памятка для новых участников

Также необходимо ввести и подтвердить пароль, согласиться с правилами, подписаться (или отказаться) от индивидуальных рассылок, подтвердить, что вы не робот и нажать «Далее».

пример заполнения анкеты

В дальнейшем вход в личный кабинет можно осуществлять либо по номеру карты, либо по адресу электронной почты.

Как восстановить пароль от персонального кабинета?

Если пользователь забыл или потерял пароль, он может воспользоваться сервисом восстановления. Для этого выбирается кнопка «Забыли свои учётные данные?».

официальный сайт Шелл Клуб Смарт

После чего требуется ввести информацию (все поля обязательны для заполнения): номер карты, адрес электронной почты, полная дата рождения. Если пользователь не может вспомнить какие-то из этих сведений, ему рекомендовано обратиться в службу поддержки.

Так выглядит анкета на восстановление пароля

Горячая линия

На официальном сайте компании https://www.shell.com.ru предусмотрен раздел для поддержки пользователей https://support.shell.com.ru Здесь размещена контактная информация:

  • ссылка на электронную почту;
  • номера телефонов: для АЗС «Шелл»: +7 499 923 2103 и для бонусных карт: 8 800 77 00 455.

Здесь же размещены ответы на самые частые вопросы пользователей и форма для обратной связи. Также компания имеет свои аккаунты в мессенджерах и социальных сетях и собственный канал на https://www.youtube.com.

Мобильное приложение

Мобильные приложения программы лояльности разработаны для устройств:

Приложение позволяет проверять операции, совершенные по бонусной карте, баланс бонусных баллов, искать ближайшие АЗС, просматривать каталог подарков и текущую информацию о компании.

Важно! Разработчики предупреждают пользователей, что на данный момент приложение может работать с перебоями. Данная проблема решается.

О сети АЗС «Шелл»

Временем основания компании «Шелл» считается 1833 г. Фирменная сеть АЗС в нашей стране начала развиваться с 1997 г., когда первая заправка открылась в Санкт-Петербурге. На текущий момент она насчитывает более 250 точек в разных городах России.

Помимо топлива, на АЗС компании реализуются смазочные материалы и аксессуары для автомобилей. Также здесь можно заказать дополнительные услуги: проверка уровня масла, мойка стёкол и т.п. Главной отличительной чертой компании является реализация товаров высокого качества, отвечающих нормам экологической и промышленной безопасности.

Отзывы о карте

В процессе мониторинга обнаружилось, что программа лояльности популярна среди клиентов АЗС. Среди достоинств они называют большой выбор подарков и качественное топливо. Также замечают, что программа выгодна при приобретении дорогих видов топлива. Однако, среди держателей карт оказалось немало тех, кто настроен скептически. Главными поводами для недовольства становятся:

  • невозможность оплачивать бензин бонусами;
  • низкая стоимость бонусов, которые приходится долго накапливать для получения подарка;
  • длительное прохождение регистрации в программе, т.к. пользователю приходится подробно отвечать на большой перечень вопросов.

Тем не менее даже среди скептиков находятся люди, рекомендующие программу своим друзьям.

Ссылка на основную публикацию